Weil Ticket Pilot kein neues Tool ist, das Ihre Techniker aktiv öffnen und befüllen müssen. Es sitzt als Schicht über Ihrem bestehenden Ticketsystem und arbeitet im Hintergrund. Tickets kommen rein, werden automatisch analysiert, kategorisiert und zugewiesen – ohne dass jemand seinen Workflow ändern muss. Die Qualitätsanalyse läuft nach Ticket-Abschluss automatisch. Ihr Team merkt den Unterschied an den Ergebnissen, nicht an zusätzlicher Arbeit.

Hat er wahrscheinlich recht – für sich selbst. Die KI ist nicht dafür gebaut, Ihrem besten Mann zu erklären, wie Exchange funktioniert. Sie ist dafür gebaut, das Wissen Ihres Seniors für den Rest des Teams verfügbar zu machen. Und sie nimmt ihm die Aufgaben ab, die ihn nerven: Tickets sortieren, Password Resets bearbeiten, Doku schreiben. Im Ergebnis bekommt Ihr Senior mehr Zeit für die komplexen Fälle, die ihn motivieren – und Ihre Junioren hören auf, ihn alle fünf Minuten zu fragen.

Ticket Pilot ersetzt keine Entscheidungen – es bereitet sie vor. Priorisierungen und Zuweisungen sind Vorschläge, die Ihr Dispatcher oder Techniker mit einem Klick bestätigen oder überschreiben kann. Bei kritischen Tickets (Server down, Produktionsausfall) wird zusätzlich ein Warnhinweis an den Dispatcher geschickt. Sie behalten die volle Kontrolle. Und ehrlich: Die KI vergisst keinen Freitag-Nachmittag-Ticket, weil sie ins Wochenende will.

Bidirektional. Ticket Pilot liest Tickets aus Venabo, reichert sie an (Kategorie, Priorität, Tags, Vertragsabgleich) und schreibt die Ergebnisse zurück. Ihre Techniker arbeiten weiter in Venabo – die KI-Ergebnisse erscheinen direkt im Ticket. Kein zweites Interface, kein Tab-Wechsel. Das gleiche Prinzip gilt für TANSS, Venabo und Jira.

Technisch kann er einen Prototypen bauen, ja. Den Wirtschaftlichkeits-Check mit Ihren Vertragsdaten, die Skill-Profile mit Kalender-Anbindung, die automatische Qualitätsanalyse mit Wissensdatenbank-Aufbau, den Telefon-Agenten mit Transkription und Ticket-Erstellung – und das alles zuverlässig im Dauerbetrieb mit 900 Tickets im Monat? Das ist kein Wochenend-Projekt. Das ist ein Produkt. Und die Zeit, die Ihr Senior dafür bräuchte, fehlt ihm bei seinen eigentlichen Aufgaben. Zudem entwicklen wir laufend weiter und Sie profitieren von der Schwarmintelligenz aller Systemhäuser.

Das Onboarding dauert in der Regel zwei bis vier Wochen. In der ersten Woche richten wir die Integration mit Ihrem Ticketsystem ein und konfigurieren den Wirtschaftlichkeits-Check mit Ihren Vertragsdaten. In Woche zwei und drei lassen wir Ticket Pilot parallel mitlaufen, damit Sie die Ergebnisse prüfen können. Ab Woche drei oder vier läuft das System produktiv. Kein Big-Bang, kein Parallelbetrieb über Monate.

Ihre Daten liegen auf EU-Servern, DSGVO-konform, mit Mandantentrennung. Kein anderer Kunde sieht Ihre Tickets. Und nein: Ihre Daten fließen nicht ins Training von KI-Modellen – weder in unsere noch in die von Drittanbietern. Das ist vertraglich zugesichert und alle Anbieter arbeiten ISO-27001-zertifiziert. Wenn Ihr Datenschutzbeauftragter eine AVV braucht, liegt sie fertig vor.

Ja. Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, EU-Hosting, keine Datennutzung für Modelltraining, Mandantentrennung. MFA und SSO über Azure AD oder Okta. Wir kennen die Anforderungen – Visionary Data betreut selbst Kunden aus regulierten Branchen wie Steuerberatung und Recht.

Verständlich – und unbegründet. Ticket Pilot übernimmt die Routine-Zuweisung: Kategorie erkennen, Priorität setzen, den richtigen Techniker finden. Das ist der Teil, der Ihren Dispatcher täglich Stunden kostet und den er trotzdem nicht mag. Was bleibt, ist der strategische Teil: Eskalationen managen, Auslastung planen, Kundenkommunikation bei kritischen Fällen. Ihr Dispatcher wird nicht überflüssig – er wird vom Flaschenhals zum Teamleiter.

Genau dafür bieten wir das kostenlose Ticket-Audit an. Wir analysieren 100 Ihrer letzten Tickets und zeigen Ihnen konkret: Wie viele abrechenbare Leistungen durchgerutscht sind, wie Ihre Triage-Zeiten aussehen, wo Fehlzuweisungen passieren. Mit echten Zahlen aus Ihrem Betrieb – nicht mit Branchenstatistiken. Dauert 30 Minuten, ist unverbindlich, und danach wissen Sie, ob es sich lohnt. Zudem bieten wir Ihnen das Gespräch mit Systemhaus Kollegen, die das Tool bereits aktiv einsetzen. Mehr Transparenz geht nicht.

Faire Frage. Erstens: Ticket Pilot ist eine Schicht über Ihrem Ticketsystem – wenn wir morgen verschwinden, arbeiten Sie mit TANSS, cevisio oder Jira genau so weiter wie vorher. Ihre Daten gehören Ihnen und sind jederzeit exportierbar. Zweitens: Die Wissensdatenbank, die Ticket Pilot aufbaut, bleibt in Ihrem System. Sie verlieren Automatisierung, aber nicht das Wissen. Kein Vendor Lock-in.

Sie konfigurieren einmalig Ihr Produktportfolio, Ihre Vertragsbedingungen und die Flatrate-Grenzen pro Kunde. Das ist Ihre Logik, nicht unsere Annahme. Bei jedem neuen Ticket gleicht der Agent die Anfrage gegen diese Regeln ab: Ist das Thema Teil der Managed-Service-Flatrate? Ist das ein bekanntes Zusatzpaket? Oder liegt es außerhalb des Vertrags? Abrechenbare Leistungen werden markiert, der Dispatcher bekommt einen Hinweis. Ihre Techniker müssen nicht mehr raten, ob sie ein Ticket „einfach mitmachen" oder fakturieren sollen.